Sociologisk institut – CSS 35.01.06 

1. 13-16

Brugerundersøgelser anvendes i stigende omfang til at vurdere tilfredsheden med samfundsmæssige ydelser. Vi har samlet tre af de lidt større emner – patienttilfredsundersøgelser, tilfredshed med velfærdsydelser i kommunerne samt tryghed og tilfredshed med politiets indsats i lokalområdet. Til alle tre emner knytter der sig særlige metodiske udfordringer, og overvejelser i forhold til hvordan en brugerundersøgelse kan anvendes til at udvikle og forbedre offentlige ydelser.

Program:

1. Kommunale brugerundersøgelser

• Bjørn Bjorholm Stilling, Aarhus Kommune
• Thomas Hagen Holten, Rambøll

2. Rigspolitiets tryghedsundersøgelse

• Henrik Bech, Rigspolitiet
• Bo Bilde, DST Survey

3. Patientundersøgelser

• Repræsentant fra regionen
• Brian Rimdal, Kompetencecenter for patientoplevelser, Region Hovedstaden

Efter de tre oplæg følger en plenumdiskussion

4. Paneldebat:  Jacob Ladenburg, VIVE: Oplæg forud for en paneldebat om udfordringer i brugen af brugerundersøgelser.

Panel:

• Bjørn Bjorholm Stilling, Henrik Bech og Brian Rimdal.

Ordstyrer: Peter Linde, Dansk selskab for Survey Forskning